Términos y condiciones generales

Prestación de servicios Fleetmailer

1) Los servicios prestados por FleetMailer

  • FleetMailer se compromete a proveer a El Cliente, servicio de correo electrónico en Internet, en adelante “Los servicios”.
  • FleetMailer utilizará todos los medios a su alcance para proveer al cliente de los servicios de más alta calidad. Cada tipo de servicio brindado por FleetMailer posee un compromiso de nivel de servicio, detallado en las correspondientes cláusulas específicas.
  • FleetMailer realizará su máximo esfuerzo para proveer al cliente de los servicios en las fechas acordadas. FleetMailer no será responsable por los atrasos producidos por causas de fuerza mayor o que estén fuera de su control.

2) Obligaciones del Cliente

  • Utilizar el servicio de acuerdo a las reglamentaciones y leyes vigentes. En caso de que los servicios sean utilizados por terceros, será de exclusiva responsabilidad del Clientes especificar que dichos Servicios deben ser utilizados según las reglamentaciones y leyes vigentes.
  • Pagar la suma a su cargo en tiempo y forma de acuerdo a los especificado en las ordenes correspondientes y en este contrato.
  • Indemnizar a FleetMailer por los costos directos, gastos, perdidas u obligaciones en los que FleetMailer haya incurrido a causa del no cumplimientos del Cliente de sus obligaciones.

3) Plazo Contractual y Forma de Pago de los Servicios de FleetMailer

  • Cuentas de envíos mensuales y suscriptores:
    Las cuentas de envíos mensuales o suscriptores se abonan mensualmente a al inicio del periodo. Para cuentas nuevas, la creación y activación se realiza en las siguientes 48 horas hábiles de acreditado el pago.
    Una vez vencido el periodo el cliente tiene la opción de renovar la cuenta y así mantener sus datos y listas de suscriptores. Salvo previo pedido de baja por parte del cliente, Fleetmailer renovará automáticamente el servicio, pudiendo ajustar el valor en caso de que los precios de lista varíen. El cliente tiene 10 días calendario para abonar la renovación del servicio. Si no lo hace, el servicio será suspendido. Una vez el servicio suspendido, el cliente podrá reactivarlo en cualquier momento. Si no lo reactiva en el lapso de 90 días, la cuenta es cancelada y eliminada, perdiendo todos los datos y listas de suscriptores.
    En caso de no abonar el servicio mensual y continuar utilizándolo en el periodo siguiente, el cliente queda obligado a abonar el monto correspondiente al servicio.
    Los planes de envíos mensuales se renuevan cada mes calendario. En caso de que el cliente no haya consumido la totalidad de envíos disponibles en el periodo, estos envíos se pierden sin derecho a reclamo.
  • Cuentas de créditos prepagos:
    Las cuentas de créditos prepagos se abonan al momento de contactar el plan de créditos deseado. Para cuentas nuevas, la creación y activación se realiza en las siguientes 48 horas hábiles de acreditado el pago.
    Los créditos no tienen vencimiento y pueden ser utilizados en cualquier momento. Sin embargo, las cuentas que no tengan actividad durante 180 días, serán desactivadas. Una vez que una cuenta se encuentra desactivada, permanecerá en sistema durante 90 días mas. Si durante ese tiempo, el cliente no reactiva la cuenta, esta será cancelada y eliminada, perdiendo todos los datos y listas de suscriptores.

4) Rescisión anticipada

El cliente o FleetMailer deberá notificar por escrito su deseo de rescindir el presente contrato con 15 días de corrido de antelación a la fecha efectiva de cancelación sin necesidad de invocar causa alguna.

5) Garantías y limitación de la responsabilidad de FleetMailer

  • FleetMailer compensara al Cliente, haciendo el descuento respectivo al tiempo proporcional del servicio no prestado, por problemas de disponibilidad del Servicio hasta la disponibilidad definida en las cláusulas especificas del servicio contratado por el cliente, siempre y cuando las causas de los problemas de disponibilidad sean responsabilidad directa de FleetMailer.
  • Las obligaciones de FleetMailer se extienden hasta lo comprendido en el punto 5.a. En ningún caso FleetMailer será responsable por el lucro cesante o cualquier otra perdida indirecta, ventas, negocios, ahorros anticipados o datos que pudiera sufrir el cliente.
  • Las obligaciones de FleetMailer se extienden como máximo, en todos los casos, al monto del contrato que ya hubiere percibido.
  • Todas las partes de este contrato operan en forma independiente. El no cumplimiento de una de las cláusulas, por mutuo acuerdo de las partes, no alcanza a las demás cláusulas del contrato.

6) Transferencia del Contrato

El cliente no podrá transferir el presente contrato a un tercero sin el consentimiento escrito de FleetMailer.

7) Terminación del contrato por parte de FleetMailer

FleetMailer podrá dar por terminado el presente contrato en cualquier momento sin la necesidad de indicar al cliente si: 1) el cliente incumple cualquiera de sus obligaciones bajo el presente contrato, 2) si el cliente no paga cualquiera de los cargos correspondientes a los servicios contratados en los plazos establecidos, 3) se declara la quiebra o la licitación del Cliente. Bajo estas circunstancias, el Cliente se obliga a pagar a FleetMailer por todos los cargos pendientes a la terminación del Término básico del Servicio, dentro de los cinco (5) días de serle así exigido.

8) Marco legal e Impositivo

  • Este contrato no implica ninguna forma de sociedad, ni asociación entre las partes, ni la creación o establecimiento de agencia o sucursal. Cada una de las partes es una contratante independiente, y no es representante o agente de la otra parte para propósito alguno.
  • El presente contrato será regido e interpretado de acuerdo a las leyes de la Republica Argentina. Las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de Buenos Aires, con renuncia a cualquier otro fuero o jurisdicción.
  • Los precios acordados bajo el presente contrato son netos de impuestos. Todo impuesto, tasa, cargo o gravamento similar, ya sea de carácter nacional o municipal, presente o futuro, que graven los Servicios prestados por FleetMailer al Cliente (“Los impuestos”) serán soportados por este. FleetMailer agregará a sus facturas los cargos correspondientes por dichos conceptos de acuerdo a la normativa impositiva vigente.
7.

9) Registro de la Base de Datos
  • Los datos recabados por el sitio web son incorporados a una base de datos de la cual FleetMailer es responsable. La misma se encuentra registrada en la Dirección Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos de la Nación (República Argentina) bajo el Formulario FB.01 Nº 1.359, en cumplimiento de lo dispuesto en el art. 3 de la Ley 25.326. La Dirección Nacional de Protección de Datos Personales, Órgano de Control de la Ley N° 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que se interpongan con relación al incumplimiento de las normas sobre protección de datos personales. El sitio web para consultas sobre responsables inscriptos es www.jus.gob.ar/datospersonales

10) Derechos
  • El Cliente tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a sus datos en forma gratuita a intervalos no inferiores a 6 meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto conforme lo establecido en el artículo 14, inciso 3 de la Ley N° 25.326. La Dirección Nacional de Protección de Datos Personales, Órgano de Control de la Ley N° 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que se interpongan con relación al incumplimiento de las normas sobre protección de datos personales. Asimismo, se deja constancia que el titular de los datos podrá en cualquier momento solicitar el retiro o bloqueo de su nombre de los bancos de datos (Ley 25.326, art. 27, inc. 3). Esto se hace en cumplimiento de lo establecido en el Decreto 1558/2001, art. 27, párrafo 3, que establece que “en toda comunicación con fines de publicidad que se realice por correo, teléfono, correo electrónico, Internet u otro medio a distancia a conocer, se deberá indicar, en forma expresa y destacada, la posibilidad del titular del dato de solicitar el retiro o bloqueo, total o parcial, de su nombre de la base de datos. A pedido del interesado, se deberá informar el nombre del responsable o USUARIO del banco de datos que proveyó la información”.

Clausulas particulares servicio de email

I - Descripción técnica y procedimientos.

  • I.1. Se describe el servicio de “Email” al envío de correo electrónico vía Internet utilizando la plataforma y equ8ipamiento provisto por FleetMailer.
  • I.2. La disponibilidad garantizada para el servicio de Email es del 97,3% medida sobre base anual. La disponibilidad para los enlaces de comunicación será del 99,3% medida también sobre base anual, la tasa de error de los mismos será mejor que 1.10 E-07.

II – Cláusulas especificas.

  • II.1 El Servicio
    • II.1.1 El Cliente asegura que únicamente utilizará los Servicios para fines legales. El Cliente es responsable de su vía de comunicaciones y de su uso y servicio. FleetMailer no será responsable por reclamo alguno sobre los contenidos desplegados y/o almacenados en la plataforma del Servicio.
    • II.1.2 El cliente es el único responsable por el contenido suministrado a la plataforma del servicio. Es de su responsabilidad guardar en su poder una copia de seguridad de dicho contenido. FleetMailer no será responsable por la posible perdida de contenido suministrado por el Cliente.
    • II.1.3 Aquellos clientes que desee revender el servicio, accederán a precios especiales. El servicio para revendedores se brindara exclusivamente a aquellos clientes que revendan el servicio y pertenezcan a un rubro relacionado con el marketing, comunicación o publicidad. FleetMailer se reserva el derecho de revocar los beneficios exclusivos para revendedores en caso de  presumir que el cliente no revende el servicio o no pertenece a ninguno de los rubros antes nombrados. FleetMailer podrá solicitar al cliente, toda la información publica o privada que crea necesaria para certificar que el cliente utiliza el los beneficios de revendedores.
  • II.2. Tipos de Información
    • II.2.1 Sus listas de contactos/suscriptores son almacenadas en servidores seguros provistos por FleetMailer. Bajo ninguna circunstancia FleetMailer utilizara sus listas, o contactara a sus suscriptores, o venderá sus listas,  o publicara sus listas, o le ofrecerá servicio a los contactos de sus listas o compartirá  sus listas con terceros, excepto que sea requerido por ley, o en respuesta a una queja o denuncia de algún suscriptor individual.

      Usaremos o modificaremos la información de sus listas de contactos solo en los siguientes casos:
      • Para proteger los derechos y seguridad nuestra, de nuestros empleados, nuestros clientes u otros.
      • En respuesta a un requerimiento legal o nota judicial.
      • En defensa de una instancia judicial o corte.
    • II.2.2  Los emails enviados por Internet viajan por varios servidores desde el origen al destino. Cualquier administrador de esos servidores podrá ver la información enviada en ese email. El email no fue diseñado para enviar información confidencial. Si usted desea enviar información confidencial por email, no utilice FleetMailer.
      Es posible que FleetMailer revise el contenido de sus emails para verificar que cumplen con nuestros términos y condiciones. Contamos con mecanismos automáticos para detectar contenido que pueda violar nuestros términos y condiciones.
      Queda prohibido cualquier tipo de contenido que:
      • Viole las leyes regionales o internacionales.
      • Contenga imágenes pornográficas o con menores de edad expuestos.
      • Contenga enlaces a sitios web falsificados (pishing).
      • Enlaces a sitios web pertenecientes a un tercero.
      • Promueva la venta de sustancias ilegales o drogas.
      • Promueva la venta de medicamentos relacionados con la sexualidad.
      • Contenido que resulte ofensivo, denigrante o humillante.
      • Viole los derechos de cualquier individuo, grupo, organización o entidad.
      • Viole los derechos de propiedad intelectual.
      • Incluya nombres de marcas patentadas por terceros sin previa autorización del propietario de la marca.
  • II.3. Políticas Anti-SPAM
    • Definiciones previas: Se define SPAM a todo email enviado no solicitado por el destinatario también denominado UCE (Unsolicited Commercial Email / Email comercial no solicitado). No existe cantidad mínima de envíos para que se el mismo se clasifique como SPAM. Se define “Correo rechazado” o “”Rebotados” a cualquier Email retornado por el servidor destino si la dirección de email del remitente no existiese o fuera falsa. Se define “suscriptor” o “contacto” al destinatario de un Email enviado por el Cliente, o que el mismo posea en su base de datos.
      • II.3.1. FleetMailer prohíbe el envío de SPAM o correo no solicitado.
        FleetMailer monitorea la actividad del Cliente y califica como envío SPAM en los siguientes casos:
        • 1. Cuando un envío por volumen supere el 15% de emails rechazados de forma permanente.
        • 2. Cuando 1 o varios suscriptores denuncien el email recibido como no solicitado
        • 3. Cuando el usuario intente cargar listas mayores a 5000 suscriptores sin justificar la procedencia de la misma.
      • II.3.2. Cualquier usuario que incurra en envíos no solicitados o SPAM será automáticamente inhabilitado para continuar con el uso del servicio sin previo aviso. El usuario recibirá una notificación posterior a la interrupción del servicio con la respectiva documentación relacionada al caso. El usuario podrá solicitar la continuidad del servicio dando la explicaciones que considere pertinentes, pero solo quedara a libre albedrío de FleetMailer otorgar la continuidad de dicho servicio.
      • II.3.3.  El envío de correo no deseado o SPAM podrá ocasionar que una o varias entidades reguladoras de SPAM listen la dirección de IP utilizada para el envío en sus Black-List.
        El alistamiento de una dirección de IP en Black-List impedirá el buen funcionamiento del servicio ocasionando que los emails no lleguen a destino o lo hagan de manera alternativa --como correo no deseado--.
        En caso de encontrar negligencia por parte del usuario en el alistamiento de una o varias direcciones de IP en Black-List, FleetMailer podrá incurrir en acciones legales contra el usuario por los daños y perjuicios que dicha consecuencia implique.